Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Coordonator cazare
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Coordonator cazare dedicat și organizat, care să gestioneze eficient toate aspectele legate de serviciile de cazare oferite clienților noștri. Persoana ideală va fi responsabilă pentru planificarea, organizarea și supravegherea procesului de cazare, asigurând o experiență plăcută și fără probleme pentru oaspeți. Acest rol implică colaborarea strânsă cu diverse departamente pentru a garanta disponibilitatea și calitatea serviciilor, precum și gestionarea rezervărilor și a solicitărilor speciale. Coordonatorul de cazare va monitoriza constant feedback-ul clienților și va implementa îmbunătățiri pentru a optimiza serviciile oferite. De asemenea, va gestiona documentația necesară și va asigura respectarea politicilor interne și a reglementărilor legale aplicabile. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, organizare și rezolvare a problemelor, precum și experiență în domeniul ospitalității sau al managementului serviciilor. Dacă sunteți o persoană proactivă, atentă la detalii și dornică să contribuie la succesul echipei noastre, vă invităm să aplicați pentru această poziție importantă.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea rezervărilor și confirmarea disponibilității camerelor.
- Coordonarea cu departamentele de curățenie și întreținere pentru pregătirea camerelor.
- Oferirea de asistență clienților în privința solicitărilor speciale și a nevoilor lor.
- Monitorizarea și actualizarea sistemelor de rezervare și bazei de date.
- Gestionarea reclamațiilor și soluționarea problemelor legate de cazare.
- Colaborarea cu echipa de recepție pentru o bună comunicare și servicii integrate.
- Verificarea respectării standardelor de calitate și a politicilor interne.
- Pregătirea rapoartelor periodice privind ocuparea și feedback-ul clienților.
- Organizarea și coordonarea check-in-urilor și check-out-urilor.
- Participarea la dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în domeniul ospitalității sau coordonarea serviciilor de cazare.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune și de a gestiona situații neprevăzute.
- Cunoștințe bune de operare a sistemelor de rezervare și software specific.
- Atenție sporită la detalii și orientare către satisfacția clientului.
- Abilități organizatorice și de planificare.
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un avantaj.
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a coordona activități multiple.
- Flexibilitate în programul de lucru, inclusiv în weekenduri și sărbători.
- Studii medii sau superioare în domeniul ospitalității sau administrativ.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în coordonarea serviciilor de cazare?
- Cum gestionați situațiile în care există suprapuneri de rezervări?
- Ce metode folosiți pentru a asigura satisfacția clienților?
- Cum vă organizați ziua de lucru pentru a acoperi toate responsabilitățile?
- Aveți experiență cu sisteme informatice de rezervări? Dacă da, care?
- Cum abordați reclamațiile clienților legate de cazare?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a asigura servicii de calitate?
- Ce faceți pentru a îmbunătăți continuu serviciile de cazare?
- Cum gestionați situațiile de urgență sau neprevăzute?
- Care sunt așteptările dumneavoastră de la această poziție?
